ASSISTANAT

-Se réapprovisionner
-Gestion des devis et des commandes
-La maintenance préventive
-Aspect financier des stocks
-Calculs fondamentaux et information des tiers
-Les supports de la communication écrite client-fournisseur
-La facturation
-Modèles de lettres
-Exercices auto contrôlés sur l’environnement de l’entreprise

-La gestion des dossiers papiers
-De l’information au système d’information
-Le contrôle des dossiers
-Caractérisation des fichiers numériques
-L’archivage des documents
-La gestion du temps
-La prise de rendez-vous professionnels
-Les déplacements professionnels

-L’activité commerciale de l’entreprise
-La prospection de la clientèle
-Techniques de fidélisation de la clientèle
-L’appareil commercial traditionnel
-Appel d’offre et impact des nouvelles technologies sur les appels d’offre

-L’échange de données informatisées EDI
-Le contrat électronique
-La signature électronique
-Techniques de recherche de l’information et veille informationnelle
-Le réseau local
-Sécurité informatique et bases de la réglementation
-Microsoft Word
-Microsoft Excel
-Microsoft Outlook
-Les contrats de licence et de protection des logiciels
-Les progiciels de gestion intégrés
-La gestion de la relation client / fournisseur
-Maîtrise du logiciel compta-pro au sein du PGI EBP
-Maîtrise du logiciel gestion commerciale au sein du PGI EBP

-Introduction à la communication
-La typologie des documents
-Les techniques rédactionnelles
-La communication interne des organisations. Les techniques de communication orale
-Les aides à la présentation orale
-La résolution des conflits
-La communication écrite et correspondance commerciale
-L’information et les besoins en information
-La communication téléphonique
-Les typologies de la communication
-La communication comptable et financière
-La communication externe des organisations
-Les chartes graphiques
-Les critères de qualité des écrits professionnels
-La prise de note
-La gestion du courrier
-La gestion des télécopies
-Organisation d’événements internes et externes
-L’accueil des visiteurs
-Les dispositions réglementaires relatives à l’accueil des handicapés
-La coordination des activités
-Outils collaboratifs et de gestion des connaissances